La comunicación interna en la empresa juega un papel muy relevante dentro del mundo corporativo. Descubre a nuestro lado todo lo que necesitas saber sobre ella: desde su concepto y clases hasta los secretos para desarrollarla de forma eficaz. ¿Comenzamos?
Qué es la comunicación interna
Llamamos comunicación interna a todos los canales y mensajes que utilizan las personas que integran una empresa para comunicarse entre sí. Tiene lugar en el seno de la organización y puede responder a diversos fines (informativos, motivadores, persuasivos, formativos, etc.).
La comunicación interna en la empresa se contrapone a la llamada comunicación externa: la que se desarrolla entre la corporación y el mundo exterior (por ejemplo, clientes o proveedores).
Por qué es tan importante en una empresa
Tomarse en serio su comunicación interna tiene evidentes beneficios para las empresas. Algunos de ellos son el aumento de la productividad, la mejora del clima laboral y la retención del talento. Naturalmente, para desplegar todo su potencial es necesario desarrollar una buena estrategia comunicativa y contar con herramientas eficientes.
No cabe duda de que mejorar la comunicación interna de una empresa es vital para incrementar su eficacia y mejorar su ventaja competitiva. Así lo pone de manifiesto el estudio “El camino hacia organizaciones conectadas y eficientes: estado de la comunicación interna 2022” realizado por Dialenga.
Tipos de comunicación interna dentro de una empresa
Comunicación interna vertical
Este tipo de comunicación interna en la empresa es la que tiene lugar entre los directivos y el resto de empleados. A su vez, esta puede ser descendente (de los altos cargos a los trabajadores) o ascendente (a la inversa).
Las comunicaciones verticales de carácter ascendente llevan menos tiempo entre nosotros que las de tipo descendente. Generalmente, estas responden a fines de feedback respecto de estas últimas, pero también pueden llevarse a cabo para formular sugerencias o quejas.
Comunicación interna horizontal
En este caso, el flujo comunicativo se produce entre personas que ostentan el mismo rango jerárquico, ya sean o no del mismo departamento. Por regla general, se utiliza para cooperar o compartir información inter pares.
Está demostrado que mejorar la comunicación horizontal de una empresa permite resolver problemas corporativos de forma más ágil y satisfactoria. Además, resulta imprescindible a la hora de fomentar el trabajo en equipo.
Cómo trazar una estrategia para una buena comunicación interna en la empresa
Siempre que nos planteamos cómo mejorar la comunicación interna de una empresa sale a relucir la importancia de la planificación. Lo cierto es que, solo si diseñamos una estrategia, podremos aprovechar al máximo todas las ventajas que implican las comunicaciones corporativas.
Define claramente los objetivos
Si quieres que la comunicación interna en la empresa funcione, debes tener meridianamente claro qué quieres conseguir exactamente con ella. Solo así podrás encontrar el canal y el tono adecuados para lograr dicha meta. Piénsalo: no es lo mismo informar sobre un nuevo curso que reconocer los logros del departamento de ventas.
La importancia de elegir las herramientas correctas
Buzón de sugerencias, tablón de anuncios, e-mails, reuniones… Son muchos los canales que posibilitan la comunicación interna en la empresa. Por supuesto, no todos son igual de efectivos a la hora de cumplir su finalidad. En este punto, las herramientas comunicativas de última generación se revelan como una opción ganadora cuando se trata de comunicarte con los miembros de tu organización.
Los ecosistemas de talento desarrollados en espacios virtuales personalizados son una de esas herramientas capaces de llevar al siguiente nivel la comunicación interna en la empresa. Buena muestra de ello es Talent Land, el espacio virtual que hemos creado en Acceleralia. ¿Aún no lo conoces?
Divertirse siempre es una opción
Siempre que se pregunta a los expertos cómo mejorar la comunicación interna corporativa, estos apuestan decididamente por potenciar su amenidad. Ciertamente, el uso de entornos digitales y la gamificación son idóneos para motivar a los destinatarios y mejorar su nivel de atención.
Monitoriza los resultados
¿Los destinatarios abrieron el mensaje? ¿Lo entendieron? ¿Cómo reaccionaron ante él? Si quieres que las comunicaciones internas de tu empresa sean verdaderamente satisfactorias, debes asegurarte de verificar y medir su desempeño (por ejemplo, mediante evaluaciones proactivas). ¿Cómo si no vas a mejorar tu estrategia?
Promueve la participación de los trabajadores
Para ser eficientes, las comunicaciones internas deben implicar a todos los participantes: jefes y empleados, emisores y receptores. Es entonces cuando este tipo de actividades benefician a toda la empresa.
Una buena forma de involucrar a los trabajadores en este diálogo interno de la empresa es a través de la inclusión digital. Para lograrla, solo hay que utilizar plataformas online que prioricen el user experience.
Como ya habrás podido comprobar, la comunicación interna en la empresa es clave para la consecución de sus objetivos. Por eso mismo, en Acceleralia queremos ayudarte a marcar la diferencia con nuestro espacio virtual Talent Land. Atrévete a descubrir todo lo que puede hacer por tu organización.
