La comunicación interna en la empresa desempeña un papel muy importante dentro del mundo empresarial. Descubre con nosotros todo lo que necesitas saber sobre ella: desde su concepto y clases hasta los secretos para desarrollarla eficazmente. ¿Empezamos?
¿Qué es la comunicación interna?
Llamamos comunicación interna a todos los canales y mensajes que utilizan las personas que componen una empresa para comunicarse entre sí. Tiene lugar dentro de la organización y puede responder a diversas finalidades (informativa, motivadora, persuasiva, formativa, etc.).
La comunicación interna en la empresa se contrapone a la llamada comunicación externa: la que se desarrolla entre la empresa y el mundo exterior (por ejemplo, clientes o proveedores).
¿Por qué es tan importante en una empresa?
Tomarse en serio la comunicación interna tiene ventajas evidentes para las empresas. Algunos de ellos son el aumento de la productividad, la mejora del ambiente de trabajo y la retención del talento. Naturalmente, para desarrollar todo su potencial es necesario desarrollar una buena estrategia de comunicación y disponer de herramientas eficaces.
No cabe duda de que mejorar la comunicación interna de una empresa es vital para aumentar su eficacia y mejorar su ventaja competitiva. Así lo demuestra el estudio “El camino hacia organizaciones conectadas y eficientes: estado de la comunicación interna 2022” realizado por Dialenga.
Tipos de comunicación interna en una empresa
Comunicación interna vertical
Este tipo de comunicación interna en la empresa es la que tiene lugar entre los directivos y los demás trabajadores. A su vez, ésta puede ser descendente (de los altos cargos a los trabajadores) o ascendente (a la inversa).
Las comunicaciones verticales ascendentes requieren menos tiempo entre nosotros que las de tipo descendente. Generalmente, responden al propósito de retroalimentación respecto a éste, pero también pueden realizarse para hacer sugerencias o reclamaciones.
Comunicación interna horizontal
En este caso, el flujo comunicativo se produce entre personas que tienen el mismo rango jerárquico , sean o no del mismo departamento. Por regla general, se utiliza para cooperar o compartir información entre iguales.
Se ha demostrado que mejorar la comunicación horizontal de una empresa permite resolver los problemas corporativos de forma más ágil y satisfactoria. Además, es esencial a la hora de fomentar el trabajo en equipo.
Cómo elaborar una estrategia para una buena comunicación interna en la empresa
Siempre que nos planteamos cómo mejorar la comunicación interna de una empresa, sale a relucir la importancia de la planificación . Lo cierto es que, sólo si diseñamos una estrategia, podremos aprovechar al máximo todas las ventajas que conlleva la comunicación corporativa.
Definir claramente los objetivos
Si quieres que la comunicación interna en la empresa funcione, debes tener muy claro qué quieres conseguir exactamente con ella. Sólo entonces podrás encontrar el canal y el tono adecuados para alcanzar ese objetivo. Piénsalo: no es lo mismo informar sobre un nuevo curso que reconocer los logros del departamento de ventas.
La importancia de elegir las herramientas adecuadas
Buzón de sugerencias, tablón de anuncios, correos electrónicos, reuniones… Hay muchos canales que permiten la comunicación interna en la empresa. Por supuesto, no todo el mundo es igual de eficaz cuando se trata de cumplir su propósito. En este punto, las herramientas de comunicación de última generación se revelan como una opción ganadora a la hora de comunicarte con los miembros de tu organización.
Los ecosistemas de talento desarrollados en espacios virtuales personalizados son una de esas herramientas capaces de llevar la comunicación interna de la empresa al siguiente nivel. Un buen ejemplo de ello es Talent Land, el espacio virtual que hemos creado en Acceleralia. ¿Aún no lo sabes?
Divertirse siempre es una opción.
Siempre que se pregunta a los expertos cómo mejorar la comunicación interna de la empresa, se comprometen decididamente a mejorar su amenidad. Sin duda, el uso de entornos digitales y la gamificación son ideales para motivar a los destinatarios y mejorar su nivel de atención.
Controla los resultados
¿Han abierto el mensaje los destinatarios? ¿Lo has entendido? ¿Cómo reaccionaron? Si quieres que la comunicación interna de tu empresa sea realmente satisfactoria, debes asegurarte de verificar y medir su rendimiento (por ejemplo, mediante evaluaciones proactivas). ¿Y si no vas a mejorar tu estrategia?
Promueve la participación de los trabajadores
Para ser eficaz, la comunicación interna debe implicar a todos los participantes: jefes y empleados, emisores y receptores. Es entonces cuando este tipo de actividad beneficia a toda la empresa.
Una buena forma de implicar a los trabajadores en este diálogo interno de la empresa es mediante la inclusión digital. Para lograrlo, sólo tienes que utilizar plataformas online que prioricen la experiencia del usuario.
Como ya habrás visto, la comunicación interna en la empresa es clave para alcanzar sus objetivos. Por eso, en Acceleralia queremos ayudarte a marcar la diferencia con nuestro espacio virtual Talent Land . Atrévete a descubrir todo lo que puedes hacer por tu organización.
