Con la digitalización masiva y generalizada del sector privado, se pide al sector público que se ponga al día.
La transformación digital del mundo empresarial ha elevado increíblemente las experiencias de los clientes en los últimos años. Esto ha llevado a la gente a esperar el mismo nivel de servicio tanto del sector público como del privado.
Conjuntamente, la llegada de la COVID-19 ha magnificado la necesidad de digitalización del sector público, avanzando una era de tecnologías mejoradas, colaboración modernizada y aumento del uso de datos.
Este artículo explorará la digitalización del sector público y qué tipo de efecto tiene sobre el crecimiento empresarial.
¿Por qué y cómo se digitaliza el sector público?
En el sector público, la digitalización es la integración de las tecnologías digitales en distintos ámbitos e instituciones. Este cambio se hace con el objetivo de cambiar la forma en que los gobiernos funcionan y prestan servicios a los residentes.
Los servicios públicos digitales facilitan que las instituciones satisfagan las expectativas de los ciudadanos de forma eficiente y sostenible. En la Encuesta de Referencia sobre la Trayectoria en el Sector Público de 2018, realizada por Mckinsey, se determinó que los residentes que están satisfechos con los servicios públicos tienen nueve veces más probabilidades de confiar en su gobierno.
Una de las principales vías de digitalización de las instituciones públicas es la implantación de oficinas digitales. A diferencia de las oficinas físicas, éstas están abiertas y disponibles en todo momento, al tiempo que reducen la necesidad de muchos procesos innecesarios y engorrosos.
Otros beneficios proceden de innovaciones como la tramitación automatizada de casos, que ahorran tiempo, aumentan la productividad y liberan recursos para otros objetivos públicos. La digitalización también ayuda a que los servicios críticos, como las prestaciones médicas, se presten con mayor rapidez y eficacia.
Entre los países que han digitalizado los servicios públicos de forma similar se encuentran Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Dinamarca, Estonia, Corea del Sur, Singapur y Reino Unido, entre muchos otros.
Digitalización del Sector Público y Crecimiento Empresarial
La digitalización del sector público también tiene efectos positivos significativos en el crecimiento empresarial. Mckinsey descubrió que las empresas tienen más de un 50% menos de costes cuando interactúan con las administraciones públicas que han implantado tecnologías digitales.
Los servicios públicos digitales facilitan mucho a las empresas la colaboración y la comunicación con la Administración. Esto es especialmente útil para fomentar el crecimiento de las pequeñas empresas, donde ahorrar costes y tiempo puede ser primordial para el éxito.
Tras la COVID-19, estas transformaciones digitales han ayudado a los gobiernos a reasignar recursos para apoyar a las empresas que se enfrentan a nuevos retos sustanciales.
Un ejemplo de digitalización del sector público dirigido tanto al sector público como al privado es la recientemente lanzada Estrategia Nacional de Datos del Reino Unido. Este plan pretende mejorar el uso de los datos en la Administración, para aumentar la productividad, crear nuevas empresas y reducir el desempleo.
Entre sus objetivos está facilitar a las empresas y organizaciones el uso de los datos para ayudarles a innovar a mayor escala. El plan garantiza que el crecimiento de las pequeñas empresas no se vea lastrado por límites en el uso de datos o la experimentación, al tiempo que mantiene a los empresarios dentro de las normas de la innovación responsable.