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Digitalizar el sector público y su efecto en el crecimiento empresarial

Con la digitalización masiva y generalizada del sector privado, se le pide al sector público que se ponga al día.

La transformación digital del mundo de los negocios ha aumentado las experiencias de los clientes de manera increíble en los últimos años. Esto ha llevado a la gente a esperar el mismo nivel de servicio tanto del sector público como del sector privado.

En conjunto, el advenimiento de la COVID-19 ha magnificado la necesidad de digitalización del sector público, promoviendo una era de tecnologías mejoradas, colaboración modernizada y un aumento en el uso de datos.

Este artículo explorará la digitalización del sector público y el tipo de efecto que esto tiene en el crecimiento empresarial.

¿Por qué y cómo se está digitalizando el sector público?

En el sector público, la digitalización es la integración de las tecnologías digitales en diferentes áreas e instituciones. Este cambio se realiza con el objetivo de cambiar la forma en que los gobiernos operan y proporcionan servicios a los residentes.

Los servicios públicos digitales facilitan a las instituciones el hecho de cumplir con las expectativas públicas de manera eficiente y sostenible. En la encuesta de referencia del viaje del sector público de 2018 de Mckinsey, se determinó que los residentes que están satisfechos con los servicios públicos tienen nueve veces más probabilidades de confiar en su gobierno.

Una de las principales formas en que se están digitalizando las instituciones públicas es a través de la implementación de oficinas digitales. A diferencia de las oficinas físicas, están abiertas y disponibles en todo momento, al tiempo que reducen la necesidad de muchos procesos innecesarios y onerosos.

Otros beneficios provienen de innovaciones como el manejo automatizado de casos, que ahorran tiempo, aumentan la productividad y liberan recursos para otros objetivos públicos. La digitalización también ayuda a que los servicios críticos, como los beneficios médicos, se proporcionen de manera más rápida y eficiente.

Los países que han digitalizado los servicios públicos de manera similar incluyen Alemania, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Dinamarca, Estonia, Corea del Sur, Singapur y el Reino Unido, entre muchos otros.

Digitalización del sector público y crecimiento empresarial

La digitalización del sector público también tiene efectos positivos significativos en el crecimiento empresarial. Mckinsey descubrió que hay costos más de un 50 % más bajos para las empresas cuando interactúan con las administraciones públicas que han implementado tecnologías digitales.

Los servicios públicos digitales hacen que sea mucho más fácil para las empresas colaborar y comunicarse con el gobierno. Esto es particularmente útil para promover el crecimiento de las pequeñas empresas, donde ahorrar costes y tiempo puede ser fundamental para el éxito.

A raíz de la COVID-19, estas transformaciones digitales han ayudado a los gobiernos a reasignar recursos para apoyar a las empresas que se enfrentan a nuevos desafíos sustanciales.

Un ejemplo de digitalización del sector público dirigida tanto al sector público como al sector privado es la recientemente lanzada Estrategia Nacional de Datos del Reino Unido. Este plan tiene como objetivo mejorar el uso de datos dentro del gobierno, aumentar la productividad, crear nuevos negocios y reducir el desempleo.

Sus objetivos incluyen facilitar el uso de datos para las empresas y organizaciones para ayudarles a innovar a una escala más rápida. El esquema garantiza que el crecimiento de las pequeñas empresas no se ve cargado por los límites en el uso de datos o la experimentación, al tiempo que mantiene a los empresarios con los estándares de innovación responsable.